Politica de expediere

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 10 august 2026

Site-ul parfumuridevis.com este operat de DG UNIV S.R.L., CUI 49197305, cu sediul în Strada Broscari nr. 112, Balotești, județul Ilfov.

1. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid, la adresa indicată de dumneavoastră.

Nu efectuăm în prezent livrări internaționale.

2. Procesarea comenzii
Preluare comenzi online non-stop
Procesare comenzi luni – vineri, 11:00 – 17:00
Termen de procesare 1–2 zile lucrătoare

Comenzile plasate după ora 17:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în următoarea zi lucrătoare.

Comenzile achitate în avans cu cardul au prioritate la procesare și expediere.

3. Termene de livrare

După expediere, curierul livrează în general în 24–48 de ore.

Termenul se poate extinde până la 5 zile lucrătoare în următoarele situații:

  • perioade cu volum ridicat (Black Friday, sărbători)
  • indisponibilitate temporară a unui produs din comandă
  • localități unde curierul are frecvență redusă de livrare
  • condiții meteo sau evenimente independente de voința noastră

Dacă apare o întârziere față de termenul estimat, vă anunțăm pe WhatsApp sau e-mail înainte de expediere.

Termenele indicate sunt estimative și se calculează în zile lucrătoare, de la momentul expedierii.

4. Costul livrării

Valoarea comenzii Cost transport
sub 250 lei conform tarifului afișat la finalizarea comenzii
250 lei și peste gratuit

Pragul de livrare gratuită se calculează la valoarea produselor din coș, fără costul transportului.

La finalizarea comenzii pot fi disponibile opțiuni suplimentare cu cost separat, precum procesarea prioritară sau asigurarea coletului. Acestea sunt opționale și se afișează explicit înainte de plasarea comenzii.

5. Plata la livrare (ramburs)

Majoritatea comenzilor noastre se achită ramburs, direct curierului, la primirea coletului.

Ce trebuie să știți:

  • Achitați suma afișată în comandă, care include produsele și transportul, dacă acesta se aplică
  • Curierii acceptă de regulă atât numerar, cât și plata cu cardul la livrare, în funcție de dotarea curierului
  • Nu se percep taxe suplimentare pentru plata ramburs, dincolo de cele afișate în comandă
  • Documentele fiscale însoțesc coletul sau vă sunt transmise pe e-mail

6. La primirea coletului

Curierul nu poate permite deschiderea coletului înainte de achitare. Vă rugăm însă să verificați, în prezența acestuia:

  • integritatea ambalajului exterior — să nu fie desfăcut, rupt sau umed
  • datele destinatarului de pe etichetă
  • suma de plată, care trebuie să corespundă comenzii

Dacă ambalajul este deteriorat, refuzați coletul și anunțați-ne imediat pe WhatsApp sau e-mail. Costurile sunt suportate integral de noi și vă retrimitem comanda.

Vă recomandăm să filmați deschiderea coletului. Este cea mai simplă modalitate de a soluționa rapid orice reclamație privind un produs lipsă, deteriorat sau greșit.

Dacă la deschidere constatați o problemă, ne contactați în maximum 48 de ore de la primire, cu numărul comenzii și fotografii sau filmare. Analizăm fiecare sesizare și vă comunicăm soluția în maximum 5 zile lucrătoare. În cazul produselor lipsă, deteriorate sau livrate eronat, toate costurile sunt suportate de noi.

Termenul de 48 de ore este recomandat pentru soluționare rapidă și nu vă limitează drepturile privind garanția legală de conformitate, valabilă 2 ani.

7. Dacă nu sunteți acasă la livrare

Curierul vă contactează telefonic înainte de livrare. Dacă nu poate preda coletul:

  • va relua încercarea de livrare, de regulă în ziua lucrătoare următoare
  • după încercările prevăzute de curier, coletul se returnează automat către noi
  • vă putem retrimite comanda la cerere, cu suportarea unui nou cost de transport

Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon introdus la comandă este corect și disponibil. Cele mai multe livrări eșuate au ca motiv un număr greșit sau un telefon la care nu se răspunde.

8. Refuzul nejustificat al coletului

Refuzul coletului la livrare, fără o cauză imputabilă nouă, echivalează cu exercitarea dreptului de retragere din contract.

În această situație, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, costul returnării coletului rămâne în sarcina dumneavoastră, întrucât ați fost informat în prealabil prin prezenta politică.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta livrarea cu plata ramburs către adrese care au generat anterior refuzuri repetate. În aceste cazuri, comanda poate fi expediată doar cu plata în avans.

9. Confirmarea și urmărirea comenzii

  • La plasarea comenzii primiți o confirmare cu detaliile acesteia
  • La expediere primiți numărul AWB și linkul de urmărire

Notificările se transmit pe e-mail și, acolo unde este posibil, pe WhatsApp la numărul indicat în comandă.

Dacă nu găsiți confirmarea, verificați folderul Spam sau Promoții.

10. Probleme la livrare

Pentru orice problemă legată de livrare, ne contactați exclusiv pe:

Menționați numărul comenzii și, dacă îl aveți, numărul AWB. Vă răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.

11. Returnarea produselor

Pentru condițiile de returnare, dreptul de retragere în 14 zile și procedura de rambursare, consultați Politica de Returnare, disponibilă pe Site.

Contact

DG UNIV S.R.L. Strada Broscari nr. 112, Balotești, județul Ilfov, România CUI: RO49197305

E-mail: info@parfumuridevis.com WhatsApp: 0775 344 286