Informații de contact
Contact
Suntem aici pentru orice întrebare despre produse, comenzi, livrare sau retur.
Cum ne scrieți
Preluăm toate solicitările exclusiv pe două canale:
WhatsApp — 0775 344 286
Cel mai rapid mod de a ne contacta. Ideal pentru întrebări despre o comandă în curs, statusul livrării sau o solicitare de retur.
E-mail — info@parfumuridevis.com
Potrivit pentru solicitări care necesită documente, fotografii sau o descriere mai amplă.
Nu preluăm solicitări prin apel telefonic sau prin mesaje pe rețelele sociale. Comunicarea scrisă ne permite să păstrăm o evidență completă a fiecărei cereri, în interesul dumneavoastră și al nostru, și să vă răspundem mai rapid și mai precis.
Program de răspuns
| Preluare mesaje | non-stop, pe WhatsApp și e-mail |
| Răspuns | luni – vineri, 11:00 – 18:00 |
| Timp mediu de răspuns | sub 24 de ore lucrătoare |
| Termen maxim de răspuns | 48 de ore lucrătoare |
Mesajele primite în weekend sau în zilele de sărbătoare legală primesc răspuns în următoarea zi lucrătoare.
Ca să vă putem ajuta mai repede
Când ne scrieți despre o comandă existentă, includeți:
- numărul comenzii (îl găsiți în e-mailul de confirmare)
- numărul AWB, dacă coletul a fost deja expediat
- fotografii sau filmare, dacă sesizarea privește un produs deteriorat, lipsă sau greșit
Solicitări specifice
| Tipul solicitării | Unde o trimiteți |
|---|---|
| Status comandă sau livrare | WhatsApp — 0775 344 286 |
| Retur sau retragere din contract | WhatsApp sau e-mail |
| Produs deteriorat, lipsă sau greșit | E-mail, cu fotografii |
| Rambursare și date bancare | |
| Date cu caracter personal (GDPR) | |
| Dezabonare de la comunicări comerciale | Răspundeți STOP la SMS sau WhatsApp, ori scrieți-ne pe e-mail |
| Colaborări și parteneriate |
Datele firmei
DG UNIV S.R.L.
| Sediu social | Strada Broscari nr. 112, Balotești, județul Ilfov, România |
| CUI | RO49197305 |
| Nr. Registrul Comerțului | J40/22713/2023 |
| info@parfumuridevis.com | |
| 0775 344 286 | |
| Site | parfumuridevis.com |
Adresa de retur (nu este punct de lucru sau showroom, nu se ridică comenzi de aici):
CT Park Cargo Terminal — Helpship Str. Anghel I. Saligny nr. 40 Oradea, 410085, județul Bihor Telefon destinatar: 0740 479 510
Vă rugăm să nu expediați retururi fără să ne anunțați în prealabil pe WhatsApp sau e-mail. Coletele trimise fără confirmare prealabilă pot fi refuzate la recepție.
Dacă nu sunteți mulțumit
Dacă considerați că nu am soluționat corespunzător solicitarea dumneavoastră, ne puteți scrie din nou pe e-mail, menționând că doriți reanalizarea cazului. Vă răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.
În cazul în care tot nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
- Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal
- Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr
Pentru solicitări privind datele cu caracter personal, autoritatea competentă este ANSPDCP — www.dataprotection.ro
