Politica de rambursare

Politica de Returnare

Parfumuri de Vis — operat de DG UNIV S.R.L. Strada Broscari 112, 077015 Balotești, Județul Ilfov, România

1. Cum ne contactați

Toate solicitările privind returnarea, retragerea din contract sau reclamațiile referitoare la produse se transmit exclusiv prin unul dintre următoarele canale:

Nu preluăm solicitări de retur prin apel telefonic, mesaje pe rețele sociale sau alte canale. Acest lucru ne permite să păstrăm o evidență scrisă a fiecărei solicitări, în interesul dumneavoastră și al nostru.

Vă răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.

2. Cadrul legal

Drepturile dumneavoastră sunt reglementate de:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — dreptul de retragere în 14 zile
  • OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate — garanția legală de conformitate

Cele două sunt drepturi distincte, cu condiții diferite. Le tratăm separat mai jos.

3. Dreptul de retragere în 14 zile (returul fără motiv)

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să invocați un motiv și fără penalități.

Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

3.1. Excepție importantă: produsele de parfumerie sigilate

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Parfumurile intră în această categorie. Odată desigilat flaconul, produsul nu mai poate fi repus în circuitul comercial, întrucât nu mai poate fi garantată integritatea și siguranța sa pentru un alt consumator.

În consecință:

  • Flacoanele nedesigilate pot fi returnate în cadrul termenului de 14 zile
  • Flacoanele desigilate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere

Dacă ați comandat un set și ați desigilat doar o parte dintre flacoane, puteți returna flacoanele rămase sigilate. Rambursarea se va calcula proporțional cu valoarea acestora.

Această informare vă este comunicată înainte de plasarea comenzii, conform obligației legale de informare precontractuală.

3.2. Alte excepții

Dreptul de retragere nu se aplică nici produselor personalizate sau realizate la comanda dumneavoastră, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

4. Procedura de retragere

  1. Ne transmiteți solicitarea pe e-mail sau WhatsApp, în termenul de 14 zile, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Puteți folosi formularul de la secțiunea 8 sau orice altă declarație neechivocă.
  2. Vă confirmăm în scris primirea solicitării și vă transmitem instrucțiunile de expediere.
  3. Expediați produsele în maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur:

CT Park Cargo Terminal — Helpship Str. Anghel I. Saligny nr. 40 Oradea, 410085, județul Bihor România Telefon destinatar: 0740 479 510

Vă rugăm să ne transmiteți numărul AWB după expediere.

Starea produselor

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și materialele primite. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

5. Costurile returului

Costul returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția următoarelor situații, când îl suportăm noi integral:

  • produsul livrat este neconform, defect sau deteriorat
  • am livrat un alt produs decât cel comandat
  • eroarea aparține magazinului nostru

6. Rambursarea

Rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Conform art. 14 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până la momentul în care ne prezentați dovada expedierii acestora, în funcție de care dintre acestea survine primul.

Rambursăm și costul standard de livrare achitat la comanda inițială. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, rambursăm doar contravaloarea livrării standard.

Metoda de rambursare

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se face pe același card.

Pentru comenzile achitate ramburs (numerar la livrare), rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați. Această modalitate este necesară întrucât plata inițială nu permite o rambursare pe același canal și nu implică niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

7. Produse neconforme — garanția legală de conformitate

Această secțiune este distinctă de dreptul de retragere și se aplică indiferent dacă produsul a fost desigilat.

Conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, care se manifestă în termen de 2 ani de la data livrării.

Un produs este considerat neconform dacă, printre altele:

  • nu corespunde descrierii, tipului sau cantității comandate
  • nu prezintă calitățile și caracteristicile la care vă puteați aștepta în mod rezonabil
  • prezintă defecte de fabricație
  • ambalajul este deteriorat sau produsul este incomplet

Dacă produsul primit este neconform, aveți dreptul, la alegere, la înlocuirea sau repararea produsului, iar în cazul în care aceste măsuri nu sunt posibile sau nu remediază situația, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală.

Pentru a reclama o neconformitate, ne contactați pe e-mail sau WhatsApp cu numărul comenzii și o descriere a problemei, însoțită dacă este posibil de fotografii. Analizăm fiecare sesizare individual și vă comunicăm soluția în maximum 5 zile lucrătoare.

În cazul produselor neconforme, costurile de returnare sunt suportate integral de noi.

Precizare privind produsele de parfumerie

Comercializăm parfumuri orientale și arăbești. Acestea au un profil olfactiv, o concentrație și o evoluție pe piele diferite de parfumurile comerciale europene: multe au o deschidere mai discretă și se dezvoltă după 15–20 de minute de la aplicare.

Preferința personală privind mirosul nu constituie o lipsă de conformitate. Vă recomandăm să consultați descrierea fiecărui produs înainte de comandă.

8. Formular de retragere

Puteți copia și completa formularul de mai jos și să ni-l transmiteți pe e-mail sau WhatsApp. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie.

Către DG UNIV S.R.L., Strada Broscari 112, Balotești, Ilfov E-mail: info@parfumuridevis.com

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: ......................................................................

Numărul comenzii: ............................... Data comenzii: ............................... Data primirii: ............................... Numele consumatorului: ............................... Adresa consumatorului: ............................... IBAN pentru rambursare: ...............................

Semnătura (doar pentru formularul transmis pe hârtie): ............... Data: ...............................

9. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat solicitarea dumneavoastră, vă puteți adresa:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
  • Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal
  • Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr

Ultima actualizare: august 2026